研究表明，我們工作中有70%的錯誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于表達造成的。一個(gè)人水準的高低，主要表現在說(shuō)話(huà)上，說(shuō)話(huà)水平高是一個(gè)人獲得社會(huì )認同、上司賞識、下屬擁戴和朋友喜歡的***便捷***有效的手段。由此可見(jiàn)你說(shuō)的話(huà)，不僅僅是“果”，透漏出你怎么看事情，還會(huì )倒過(guò)來(lái)變成“因”，久而久之倒過(guò)來(lái)引導你去看事情，進(jìn)而引導你周?chē)娜巳ピ鯓涌创恪?/p>
那么怎樣改變說(shuō)話(huà)的方式呢？或者說(shuō)怎樣優(yōu)化表達的方式呢。首先說(shuō)話(huà)要注重五個(gè)原則“易懂、有趣、平和、真誠、換位思考”，其次在各種場(chǎng)合下要注意其表達的方式：
1、急事，慢慢的說(shuō)：
遇到急事，如果能沉下心來(lái)思考，然后不急不躁的把事情說(shuō)清楚，會(huì )給聽(tīng)者留下穩重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對你的信任度。
2、小事，幽默的說(shuō)：
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話(huà)講出來(lái)，就不會(huì )讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì )欣然接手你的提醒，還會(huì )增加彼此的親密感。
3、做不到的事，別亂說(shuō)：
不輕易承諾自己做不到的事，會(huì )讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
4、傷害人的事，不能說(shuō)：
不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話(huà)，有助于維系和增進(jìn)感情。
5、別人的事，小心地說(shuō)：
人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會(huì )給人交往的安全感。
6、自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)：
自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人留下謙虛的印象，二則會(huì )讓人覺(jué)得你是一個(gè)明事理的人。
7、尊長(cháng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)：
年長(cháng)的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多評論，如果年輕人說(shuō)的過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊重長(cháng)輩、謙虛好學(xué)的人。
前幾天在我們中杰大家庭微信群上，我們新業(yè)務(wù)人員在車(chē)間因實(shí)習結束，工作衣未按規定歸還，在車(chē)間詢(xún)問(wèn)時(shí)就因為說(shuō)話(huà)問(wèn)題造成了不愉。本來(lái)挺簡(jiǎn)單的一件事，把問(wèn)題解釋清楚，說(shuō)明衣物去處就行了，所以對于我們各區業(yè)務(wù)經(jīng)理而言，其實(shí)更多的是與客戶(hù)之間的溝通和談話(huà)，怎樣把握中間的技巧以及說(shuō)話(huà)方式就顯得尤為重要，也更能體現出個(gè)人的基本涵養以及代表我們企業(yè)員工的基本修養。
流通事業(yè)部
2019年8月24日
